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双11結果発表〜家電系ネット通販最大手の京東商城は売上25億元

中国の家電系ネット通販最大手の京東商城によると、双11セール期間(11月10日土曜日〜12日月曜日)の合計売上が25億元(約330億円)を突破、オーダー件数も450万件を超えたそうです。
また客単価も556元前後、サイトへのアクセスも通常の3倍以上となった模様です。

京東商城でもセール後は一時的に配送物量が増加したそうですが、配送能力を7割増強し、15日には通常レベルに回復、双11関連の配送は完了しているとのこと。
このあたりは全国に物流センターを持ち、大都市の市内配送を自社化している京東の強みでしょうか。

京東商城は、 京東エクスプレスという宅配会社を設立しました。
この会社は京東商城の物流部門を独立させたもので、京東商城に出店しているマーチャントも利用することが可能です。
これでユーザーの利用体験を大幅に向上できるとしています。

やはりネット通販は物流がキモですね。

 

つぶやき
昨日京東商城でオーダーした商品も当日中に届きました。
このお届けの速さは日本でもかなわないですね。

[京東商城]

 

3C通販 易迅の修理サービスが便利

カメラ壊れました orz
Canon S100V今年のTEDxShanghaiイベントの直前に購入したキヤノンのS100V(日本のS100と基本同モデルですがGPS機能がありません)、先日の北海道旅行中に急に動かなくなってしまいました。
ちょうど上の写真のように、レンズが出たまま動かなくなり、電源を入れてもエラーメッセージが出た後電源が切れてしまいます。

購入したのは3C系ネット通販、修理依頼の方法をネットで調べてみました。
すると予想以上に良くできた修理サービスだったので、ご紹介したいと思います。

中国モデルで中国で3C通販大手サイトといえば、京東商城と易迅です。
3Cとは
Computer – コンピューター
Cellphone – 携帯電話
Consumer Electronics – 家電
のことで、日本における家電量販店のような位置づけです。

過去に何度か書いたように、中国3C市場はネットとリアルが直接バトルを繰り広げる過酷な市場となっています。

件のカメラを購入したのは易迅だったので、注文履歴を見てみると「報修」という修理依頼のリンクがあるではないですか!
クリックすると以下のようなフォームが出てきます。
易迅の修理依頼フォーム修理を依頼したい商品を選択して、症状を書きます。
その後は商品の集荷オプションを選択するだけです。
商品は自分でサービスセンターに発送するか、有料で集荷に来てもらうこともできます。サービスセンター近くに住んでいる人は直接持ち込みもOKです。

集荷の料金は商品の大きさや重さにより異なるようですが、僕のカメラの場合6元(約75円)とのことなので、集荷に来てもらうことにしました。
集荷時間も選択できますが、最短で半日以内の取りに来てもらえます。

依頼を出すと、マイページの「修理/返品・交換」ページに申請内容がリストされ、ステータスを見ることができます。
修理ステータス 注文情報と同様、審査通過しましたとか細かくステータスが更新されるので、安心感があります。

通常、日本の通販サイトでも返品はサイト上でも受け付けてくれることが多いですが、修理まで責任持ってくれるとは、なかなかいいサービスです。

 

つぶやき
先月の30day challenge後、しばらくブログ更新できてませんでした。
反動って怖いですね。

こちらの記事もどうぞ
– 中国ネット家電通販「国美、蘇寧、京東」の戦いがすごいことになってる。
– 家電通販ナンバーワン 京東商城(じんどん)

[京東商城] [易迅]

 

中国ネット家電通販「国美、蘇寧、京東」の戦いがすごいことになってる。

国美は京東との全面戦争に

つい先日、中国のネット通販は激しい価格競争に疲れながらも、ライバルより先に撤退できない「チキンレース」状態に陥っていると書きましたが、家電系の通販は全面的な価格競争に突入しています。

上の画像は大手家電量販「国美電器」のネット通販サイトの画面です。
サイトの一番上のところに「全商品ラインナップ京東よりも5%引き」と書いてあります。ほとんど粗利ゼロに近い価格で売っている京東の5%引きですから、完全に赤字です。

対する京東商城も、4周年記念セールということで、8月は毎週末特価セールを実施します。上の国美の画像でも「818(8月18日)」 とセール予告が出ていますので、今週末の京東の週末セールに全面対抗する覚悟のようです。

なんとこの8月18日はもう一社の大手家電量販「蘇寧電器」のオンラインショップ「蘇寧易購」のオープン3周年の「誕生日」だそうで、蘇寧でも「誕生日は最大のセール」と予告しています。

トクをするのは消費者です。
今日はオフィスでもこの3社の争いのことが話題になってました。
どうやらこの土曜日はどこにも出かけず家でネット通販するのがいいようです。

 

つぶやき
今日は展示会などを主催しているグローバル企業のアジア地区マーケティング会議にお招き頂き、キーノートスピーチをさせて頂きました。
僕の拙い英語プレゼンでうまく伝わったのかしらん。緊張した〜。