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巨大セール合戦の闇〜虚偽プロモーション

お客様を騙すのはダメ。ゼッタイ。

いよいよ明後日となった「双11」。
ネット通販各社はこの週末に大セール合戦を繰り広げます。
特にこの「双11」の仕掛け人ともいえる天猫(Tmall)は、特集サイトでの事前予告にも力が入っています。

天猫ほど販促予算をかけられない中堅どころのネット通販は他社と連合を組んでいます。凡客诚品、优购网、乐蜂网、红孩子などのカテゴリに特化したサイトなどです。

一方で、ちょっと元気が元気がないと言われるのが、京東商城、易迅、国美、蘇寧電器などの家電量販系です。
これら家電量販は、8月15日にも大価格戦を展開してばかりで、かなりの痛手を被ったばかりなので、前回のような「競合○○の価格には絶対負けません」みたいな、名指しで価格競争するようなことはしていません。

このような大セールの際に問題となるのが虚偽プロモーションです。
代表的なものには、
ー セール直前に値上げしておいて、○○%引き、半額などとする。
結局元の価格から安くならない。

ー 約束したとおりに値引かない。

ー 勝手に注文を取り消す。

ー 在庫があるのに欠品と表示する。

などです。
まぁ、これは今回のような大セールのときでなくてもあることで、特にセール直前に値上げしておいて、大幅割引に見せるような手口は、街の年末年始セールでもよくあるそうです。
ただ、ネット通販となるとセールの規模が巨大となるので、政府もこの虚偽プロモーション問題に注目しているそうです。

家電量販大手の国美は、虚偽プロモーションを絶対許さないと明言していて、逆に「国美でなら安心して買い物できますよ」などと宣伝材料にしているくらいです。

いよいよ今週末。
注目です。

 

つぶやき
僕は双11の買い物の予定ないです。
昨日ユニクロでセール品のダウンジャケット買っちゃったので。

3C通販 易迅の修理サービスが便利

カメラ壊れました orz
Canon S100V今年のTEDxShanghaiイベントの直前に購入したキヤノンのS100V(日本のS100と基本同モデルですがGPS機能がありません)、先日の北海道旅行中に急に動かなくなってしまいました。
ちょうど上の写真のように、レンズが出たまま動かなくなり、電源を入れてもエラーメッセージが出た後電源が切れてしまいます。

購入したのは3C系ネット通販、修理依頼の方法をネットで調べてみました。
すると予想以上に良くできた修理サービスだったので、ご紹介したいと思います。

中国モデルで中国で3C通販大手サイトといえば、京東商城と易迅です。
3Cとは
Computer – コンピューター
Cellphone – 携帯電話
Consumer Electronics – 家電
のことで、日本における家電量販店のような位置づけです。

過去に何度か書いたように、中国3C市場はネットとリアルが直接バトルを繰り広げる過酷な市場となっています。

件のカメラを購入したのは易迅だったので、注文履歴を見てみると「報修」という修理依頼のリンクがあるではないですか!
クリックすると以下のようなフォームが出てきます。
易迅の修理依頼フォーム修理を依頼したい商品を選択して、症状を書きます。
その後は商品の集荷オプションを選択するだけです。
商品は自分でサービスセンターに発送するか、有料で集荷に来てもらうこともできます。サービスセンター近くに住んでいる人は直接持ち込みもOKです。

集荷の料金は商品の大きさや重さにより異なるようですが、僕のカメラの場合6元(約75円)とのことなので、集荷に来てもらうことにしました。
集荷時間も選択できますが、最短で半日以内の取りに来てもらえます。

依頼を出すと、マイページの「修理/返品・交換」ページに申請内容がリストされ、ステータスを見ることができます。
修理ステータス 注文情報と同様、審査通過しましたとか細かくステータスが更新されるので、安心感があります。

通常、日本の通販サイトでも返品はサイト上でも受け付けてくれることが多いですが、修理まで責任持ってくれるとは、なかなかいいサービスです。

 

つぶやき
先月の30day challenge後、しばらくブログ更新できてませんでした。
反動って怖いですね。

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