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巨大セール合戦の闇〜虚偽プロモーション

お客様を騙すのはダメ。ゼッタイ。

いよいよ明後日となった「双11」。
ネット通販各社はこの週末に大セール合戦を繰り広げます。
特にこの「双11」の仕掛け人ともいえる天猫(Tmall)は、特集サイトでの事前予告にも力が入っています。

天猫ほど販促予算をかけられない中堅どころのネット通販は他社と連合を組んでいます。凡客诚品、优购网、乐蜂网、红孩子などのカテゴリに特化したサイトなどです。

一方で、ちょっと元気が元気がないと言われるのが、京東商城、易迅、国美、蘇寧電器などの家電量販系です。
これら家電量販は、8月15日にも大価格戦を展開してばかりで、かなりの痛手を被ったばかりなので、前回のような「競合○○の価格には絶対負けません」みたいな、名指しで価格競争するようなことはしていません。

このような大セールの際に問題となるのが虚偽プロモーションです。
代表的なものには、
ー セール直前に値上げしておいて、○○%引き、半額などとする。
結局元の価格から安くならない。

ー 約束したとおりに値引かない。

ー 勝手に注文を取り消す。

ー 在庫があるのに欠品と表示する。

などです。
まぁ、これは今回のような大セールのときでなくてもあることで、特にセール直前に値上げしておいて、大幅割引に見せるような手口は、街の年末年始セールでもよくあるそうです。
ただ、ネット通販となるとセールの規模が巨大となるので、政府もこの虚偽プロモーション問題に注目しているそうです。

家電量販大手の国美は、虚偽プロモーションを絶対許さないと明言していて、逆に「国美でなら安心して買い物できますよ」などと宣伝材料にしているくらいです。

いよいよ今週末。
注目です。

 

つぶやき
僕は双11の買い物の予定ないです。
昨日ユニクロでセール品のダウンジャケット買っちゃったので。

中国ネット家電通販「国美、蘇寧、京東」の戦いがすごいことになってる。

国美は京東との全面戦争に

つい先日、中国のネット通販は激しい価格競争に疲れながらも、ライバルより先に撤退できない「チキンレース」状態に陥っていると書きましたが、家電系の通販は全面的な価格競争に突入しています。

上の画像は大手家電量販「国美電器」のネット通販サイトの画面です。
サイトの一番上のところに「全商品ラインナップ京東よりも5%引き」と書いてあります。ほとんど粗利ゼロに近い価格で売っている京東の5%引きですから、完全に赤字です。

対する京東商城も、4周年記念セールということで、8月は毎週末特価セールを実施します。上の国美の画像でも「818(8月18日)」 とセール予告が出ていますので、今週末の京東の週末セールに全面対抗する覚悟のようです。

なんとこの8月18日はもう一社の大手家電量販「蘇寧電器」のオンラインショップ「蘇寧易購」のオープン3周年の「誕生日」だそうで、蘇寧でも「誕生日は最大のセール」と予告しています。

トクをするのは消費者です。
今日はオフィスでもこの3社の争いのことが話題になってました。
どうやらこの土曜日はどこにも出かけず家でネット通販するのがいいようです。

 

つぶやき
今日は展示会などを主催しているグローバル企業のアジア地区マーケティング会議にお招き頂き、キーノートスピーチをさせて頂きました。
僕の拙い英語プレゼンでうまく伝わったのかしらん。緊張した〜。